Ezt a levelet a gigacég ügyvezetője fogalmazta meg mindazoknak, akik nem kívánják visszatérni az irodai környezetbe.

Az AT&T egy merész lépésre szánta el magát, amikor radikálisan új kultúrát szeretne kialakítani: a lojalitás helyett a teljesítmény kerül a középpontba, és a hibrid munkavégzés helyett a heti öt napos irodai jelenlét válik normává. De vajon hogyan reagálnak erre a változásra a munkavállalók? Milyen stratégiákat alkalmaz a vezetőség a feszültségek kezelésére? A kérdések sokasága körülveszi ezt az átalakulást, és a válaszok kulcsfontosságúak lehetnek a cég jövője szempontjából.

Az AT&T az Egyesült Államok egyik legnagyobb távközlési vállalata, amely mobil- és vezetékes kommunikációs szolgáltatásokat, internet- és televíziós csomagokat nyújt ügyfeleinek. A több mint 150 éves múltra visszatekintő texasi székhelyű cég jelenleg csaknem ezer embert foglalkoztat világszerte. A távközlési iparágban zajló technológiai és fogyasztói változások az AT&T-hez hasonló óriásvállalatokat is alkalmazkodásra késztetik. Az elmúlt években a hibrid munkavégzés, a digitalizáció és az ügyfélelvárások gyors átalakulása komoly kihívások elé állították a hagyományos működési modelleket.

A vállalat vezérigazgatója, John Stankey, részletes üzenetben válaszolt a legutóbbi belső dolgozói felmérés eredményeire, és világossá tette, hogy akik nem tudják magukat az AT&T új stratégiájához igazítani, azoknak érdemes átgondolniuk a távozás lehetőségét. A Business Insider által megszerzett többoldalas belső dokumentum alapján a cég kulturális és szervezeti átalakuláson megy keresztül, amely során fokozatosan háttérbe szorítja a korábbi lojalitás- és hierarchia-alapú megközelítéseket, és helyette egy versenyképes, piacorientált működés irányába törekszik.

"Ez a jegyzet részben azért született, hogy segítsen azonosítani azokat a pontokat, ahol a szakmai elvárások nem esnek egybe a vállalat stratégiai irányvonalával" - írta Stankey a menedzsereknek küldött belső körlevelében.

A legfrissebb belső felmérés során több mint 99 ezer munkavállaló, ami a teljes létszám 73%-át jelenti, osztotta meg véleményét. A válaszadók 79%-a úgy érezte, hogy elkötelezett és motivált a feladatai iránt. Stankey azonban megjegyezte, hogy az elkötelezettségi mutatók csökkenése nem tekinthető rendkívülinek: "Nem vagyok meglepve, hogy nem értük el a kitűzött célokat" - mondta. "Jelenleg egy többéves átalakulás közepén tartunk, amelynek fókuszában nem csupán a meglévő struktúra finomítása áll, hanem egy teljesen új vállalati modell kiépítése."

A visszarendeződés folyamata 2023 nyarán indult el, amikor a vezérigazgató bejelentette, hogy a dolgozóknak minimum heti három alkalommal meg kell jelenniük az AT&T kilenc központi irodájának egyikében, mint például Dallasban, Atlantában vagy Los Angelesben. Korábban a vállalat több mint 300 irodát üzemeltetett az Egyesült Államok területén. Az átszervezés következtében több ezer alkalmazottnak kellett új helyre költöznie, miközben körülbelül 18 ezer menedzseri pozícióban dolgozó munkatárs visszatért valamelyik központi központba. 2024 januárjától az AT&T véglegesen felhagyott a hibrid munkavégzéssel, és fokozatosan, minden irodai alkalmazott számára heti ötnapos bejárást írt elő. Ez a lépés nem egyedülálló: az Amazon is hasonló irányú változásokon ment keresztül.

A döntés megosztotta a munkavállalókat, és sokan arról számoltak be, hogy problémák merültek fel a parkolóhelyek és a munkaállomások rendelkezésre állásával kapcsolatban. Eközben a konkurens Verizon felismerte a lehetőséget, hogy az AT&T-ből elpártoló, hibrid munkavégzést kereső dolgozókat vonzzon, így könnyedén sikerült elcsábítania néhány tehetséget.

Stankey a belső feljegyzésben hangsúlyozta, hogy a változások célja nem csupán a meglévő struktúrák optimalizálása, hanem egy teljesen új vállalati működés kialakítása. "Középtávon haladunk egy többéves átalakulásban, amelynek célja nem a meglévő vállalat finomhangolása, hanem annak újjáépítése." A vezérigazgató szerint ennek része az is, hogy a dolgozók visszajelzéseiből kirajzolódó feszültségeket nyíltan kell kezelni. "Ha Ön azok közé tartozik, akik azt írták, hogy "ezt a marhaságot már hallottuk, majd elmúlik", vagy hogy "eddig is minden rendben volt", akkor lehet, hogy az Ön jelenlegi szakmai választása nincs összhangban azzal, amit Ön valójában keres" - fogalmazott.

A hibrid munkavégzés megszüntetése kapcsán a vezérigazgató hangsúlyozta: "Amennyiben valaki számára létfontosságú a hibrid vagy önálló munkavégzés, hogy egyensúlyt teremtsen karrierjének céljai és életének kihívásai között, akkor valószínűleg nehézségekbe ütközik majd a saját prioritásainak összeegyeztetése a vállalat elvárásaival és az általunk megálmodott kultúrával."

Stankey véleménye szerint a több mint egy évszázados múltra visszatekintő vállalatoknak időről időre radikálisan át kell alakítaniuk önmagukat ahhoz, hogy megőrizzék relevanciájukat. "Amikor a változásokkal kapcsolatos panaszokat olvasom, mindig próbálom felidézni, hogy vajon létezett-e valaha olyan, több mint száz éves cég, amelyik ne kényszerült volna önmaga újraértelmezésére a hosszú távú fennmaradás érdekében" - hangsúlyozta. "Továbbra is keresem az első ilyen példát."

A vállalat gazdag történeti örökségét felidézve megjegyezte:

Az AT&T sikere és fennmaradása több mint másfél évszázadon keresztül abban rejlik, hogy képes volt alkalmazkodni a változó piaci körülményekhez. A cég folyamatosan megújította magát, például a hagyományos vezetékes telefonok mellett a mobilkommunikációra, majd később az IP-alapú szolgáltatásokra is áttért. Ez a rugalmasság és innovációs hajlandóság tette lehetővé, hogy a vállalat a technológiai fejlődés élvonalában maradjon.

A vezérigazgató hangsúlyozta: a vállalat új működési kultúrája a képességek, a hozzájárulás és az elkötelezettség alapján jutalmaz, véget vetve a lojalitásalapú működésnek. A dolgozók teljesítményét és viselkedési mintáit egyre pontosabban mérik, és összevetik az elvárásokkal. Ez azt jelenti, hogy a vállalatnál már nem elegendő a hosszú munkaviszony vagy a hűség: a továbblépés és a megbecsülés alapja mostantól a tényleges teljesítmény, a hozzáadott érték és az aktív részvétel a célok elérésében.

Az AT&T egy olyan dinamikusan fejlődő, ügyfélorientált vállalat, amely komplex projekteket valósít meg, ahol a személyes együttműködés kulcsfontosságú. "Ügyfeleink elvárják, hogy folyamatosan jelen legyünk, míg partnereink a tervezhetőséget és a kiszámíthatóságot értékelik az együttműködés során" - mondta Stankey. Hozzátette, hogy bár nem minden helyszín ideális a munkavégzéshez, a vállalat elkötelezetten dolgozik irodai központjainak folyamatos fejlesztésén, különösen a stratégiai fontosságú területeken.

A dolgozók jólétéről is szót ejtett: a vállalat megtartja iparági szinten kiemelkedő egészségbiztosítási csomagját, bővíti a mentális egészségügyi szolgáltatásokat, valamint új modelleket tesztel a munkahelyi támogatás terén. "A mindennapi élet kihívásai - idősgondozás, munkahelyi stressz, gyermeknevelés, gazdasági bizonytalanság - nem hagyhatók figyelmen kívül" - írta.

"Nem tudunk minden egyéni körülményre megoldást adni, de törekszünk arra, hogy támogassuk az alkalmazottakat ezek kezelésében."

Zárásként Stankey így fogalmazott: "Nem a meglévő vállalat optimalizálása a célunk, hanem egy új AT&T felépítése. A legjobb napjaink még előttünk vannak."

A vállalat részvényei 2025 során eddig körülbelül 40%-os emelkedést mutattak, ezzel felülmúlva az S&P 500 index 27%-os növekedését. A harmadik negyedévi jelentés vegyes eredményekkel szolgált: míg a vezetékes üzletág gyengébben szerepelt, addig a vezeték nélküli előfizetők száma a vártnál kedvezőbb adatokat mutatott.